AddVision › Ticketing et interventions

Le logiciel de ticketing qui fait gagner du temps à vos équipes et à vos clients

AddVision réunit la gestion des incidents, le suivi des interventions et le portail de vos clients dans un seul outil. Plus rien ne se perd entre l'appel, le déplacement et la facture.

Ce qui est fait se voit. Ce qui se voit se facture.

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Plus rien ne se perd toute demande est suivie jusqu'à sa clôture, sans dépendre d'une mémoire

Moins d'appels de relance vos clients savent où ils en sont sans décrocher leur téléphone

Des heures justes ce qui est facturé correspond à ce qui a été fait sur le terrain

Ce que ça change

Un logiciel de gestion des incidents utile aux trois métiers

La même information sert au technicien, au client et à celui qui répond des résultats. C'est ce qui évite de saisir trois fois la même chose.

Votre support

Gestion des incidents : il ne reconstitue plus ses journées

Chaque demande arrive au bon endroit, avec son historique. Les équipes passent leur temps à traiter plutôt qu'à chercher, à recopier ou à se rappeler qui devait faire quoi.

Vos clients

Portail client : ils n'ont plus à relancer

Ils déposent leur demande quand ils veulent et voient où elle en est. Les appels « où en est ma demande ? » disparaissent, et la relation devient plus simple à tenir.

Votre direction

Indicateurs et rapport mensuel : elle pilote sur des faits

Charge réelle des équipes, engagements de service tenus, satisfaction mesurée : les renouvellements de contrat se discutent avec des chiffres, pas avec des impressions.

Le suivi

De la demande à la preuve du travail fait

Un seul dossier accompagne la demande du début à la fin. Vos équipes et vos clients regardent la même chose au même moment.

Le ticketOuvert depuis un appel, depuis le portail client ou par la supervision

La priorisationUn traitement équitable, sans arbitrage au cas par cas

Le planningLe déplacement se prépare au lieu de s'improviser

Le bon d'interventionLa preuve de ce qui a été fait, conservée avec l'équipement

Gestion des interventions

Le terrain cesse d'être une zone d'ombre

Ce qui se passe chez le client se renseigne chez le client. Vous n'attendez plus le soir, ni la fin du mois, pour savoir ce qui a été fait — et vos clients non plus.

Le pointage sur site — des heures qui ne se discutent plus : le temps facturé correspond au temps passé, et le récapitulatif de fin de mois ne coûte plus une journée de travail.
Le bon d'intervention — un compte-rendu qui existe vraiment, écrit chez le client plutôt que de mémoire trois jours plus tard.
Le planning des interventions — des tournées plus denses, et une équipe qui sait qui est où sans passer d'appels.
L'historique par équipement — celui qui intervient sait ce qui a déjà été fait, même s'il n'était pas là la fois précédente.

Suivi d'une demande

#4127Imprimante de l'accueil hors ligne En cours

Prise en charge · technicien en route

Déposée

Prise en charge

Sur place

Terminée

#4119Remplacement d'un équipement réseau Planifiée

Passage prévu jeudi matin

#4102Accès d'un nouvel arrivant Résolue

Compte-rendu disponible ★★★★★

Portail client

Un service d'assistance que vos clients trouvent simple

Le portail n'est pas un écran de plus : c'est ce qui transforme un support qu'on subit en service qu'on recommande.

Dépôt des demandes en ligne

Une demande se dépose à toute heure, depuis un ordinateur ou un téléphone. Vos clients n'attendent plus l'ouverture du standard pour être pris en compte.

Suivi de l'intervention

Savoir qu'on s'en occupe et quand le technicien passe change tout : l'attente devient acceptable, et les tensions tombent avant d'apparaître.

Satisfaction et rapport mensuel

Chaque mois, vos clients voient ce que vous avez fait pour eux. La qualité du service rendu cesse d'être invisible au moment de renouveler.

Profils et périmètres : chacun voit ce qui le concerne

Un utilisateur, un responsable de site et un responsable national n'ont pas les mêmes besoins ni les mêmes droits. Le portail s'adapte aux organisations multi-sites sans que personne ait accès à ce qui ne le regarde pas.

Vos données restent en France

AddVision est développé par ADDIXI, en France. Vos données et celles de vos clients sont hébergées en France, dans un centre certifié ISO 27001, et conformes au RGPD — un argument que vos propres clients vous demandent de plus en plus.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur le ticketing

À quoi sert un logiciel de ticketing ?

À ne plus rien perdre. Chaque demande devient un dossier suivi, visible de tous, dont personne n'a à se souvenir. Vos équipes cessent de reconstituer les journées de mémoire, et vos clients obtiennent une réponse sans avoir à relancer.

En quoi la gestion des interventions change-t-elle la facturation ?

Le temps passé chez le client est constaté sur place, pas reconstitué le soir. Les heures facturées reposent sur ce qui a réellement été fait : elles se discutent beaucoup moins, et le récapitulatif de fin de mois se prépare tout seul.

Nos clients peuvent-ils suivre leurs demandes eux-mêmes ?

Oui, par un portail client à leur nom. Ils déposent une demande à toute heure, voient où elle en est et savent quand le technicien passe. Le nombre d'appels de relance tombe, et la satisfaction se mesure au lieu de se supposer.

AddVision aide-t-il à tenir les engagements de service du contrat ?

Oui. Les délais prévus à chaque contrat sont suivis sans que personne ait à y penser, et le bilan mensuel montre ce qui a été tenu. Vous discutez de vos renouvellements avec des faits plutôt qu'avec des impressions.

Le ticketing donne sa pleine mesure avec la supervision Quand la panne est détectée avant l'appel du client, la demande est déjà prise en charge quand il décroche son téléphone.

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Supervision informatique Savoir avant le client que quelque chose ne va pas, et l'avoir déjà pris en charge. Demander une démonstration Une heure d'échange, puis un essai à votre nom. Sans engagement.