ADDVISION - Logiciel de ticketing
Gérer, Organiser, Analyser la relation avec vos clients
Gérer, Organiser, Analyser la relation avec vos clients
Personnalisable, Performant, Fiable.
AddVision est un logiciel de gestion des incidents et des tickets.
Développé en France par Addixi, l'outil est conçu pour accroître l'efficacité de votre support pour les utilisateurs et structurer votre relation clients.
AddVision facilite la gestion des incidents et le diagnostic de vos équipes, organise votre service support pour gagner en temps et en productivité. Véritable centre d'assistance distant, AddVision améliore et simplifie la communication entre vos clients et vos équipes.
AddVision vous permet d'impliquer vos utilisateurs et de leur apporter de la visibilité et de la traçabilité en temps réel pour le suivi de leurs demandes, pour augmenter leur satisfaction.
● Gestion de la relation client
● Gestion des tickets et incidents client
● Gestion du SAV
● Gestion des urgences
● Gestion des contrats
● GTI, Gestion des temps d'intervention par contrat
● GTR, Gestion des temps de rétablissement par contrat
● Indicateur : temps de prise en charge, temps de clôture
● Traçabilité des échanges et des actions
● Questions fréquentes (FAQ)
● Suivi de satisfaction client
● Gestion des mots de passe avec centralisation et sécurisation
● Amélioration du suivi et du traitement des demandes revendeurs
● Fiabiliser votre service d'assistance
● Gain en productivité
● Analyses et statistiques
Application mobile
L'application mobile permet à vos collaborateurs itinérants (équipes techniques, commerciaux, etc.) d'être en permanence connectés à la gestion de tickets.
Créez un lien direct avec le support technique, informatique sédentaire et les agents en intervention extérieure pour augmenter votre réactivité et gagner du temps.
L'application mobile concède un accès permanent à la plateforme Helpdesk.
Fonctionnalités principales
- Alerte sur les demandes, problématiques et incidents en temps réel
- Création d'un nouveau ticket
- Consultation de la liste des tickets
- Mise à jour instantanée du ticket en fonction de l'intervention
- Notification et visibilité en temps réel
- Clôture du ticket à la résolution
- Questions fréquentes (FAQ)
